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Comment écrire à Amazon ?

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Par Armand, spécialiste de la thématique Amazon

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir écrire à Amazon. Que ce soit pour une commande incomplète, un colis perdu, un article défectueux, ou pour des questions sur votre compte, Amazon a plusieurs canaux de communication pour répondre à vos préoccupations.

Qui contacter ?

Il est important de savoir à qui s'adresser pour obtenir une réponse efficace. Amazon dispose de plusieurs départements, chacun se spécialisant dans une certaine catégorie de problèmes.

Moyens de contact

Vous pouvez contacter Amazon par email, par chat en direct, ou par téléphone. Ces moyens sont tous pratiques, mais vous devez choisir celui qui correspond le mieux à vos préférences personnelles et à la nature de votre problème.

  • Par email

    • Choisissez l'option "Aide" en bas de n'importe quelle page Amazon.
    • Sélectionnez "Nous contacter".
    • Choisissez le sujet de votre problème et précisez votre requête.
    • Cliquez sur "Écrivez-nous" et vous serez redirigé vers un formulaire de courriel.
  • Par chat en direct

    • Suivez les mêmes étapes que pour le courrier électronique.
    • Cliquez sur "Chattez avec nous" au lieu de "Écrivez-nous".
  • Par téléphone

    • Vous pouvez demander à être rappelé par un membre du service clientèle.

Notez que les options disponibles peuvent varier en fonction de votre pays et de votre type de problème.

Éléments à inclure dans votre message

Lorsque vous écrivez à Amazon, assurez-vous d'inclure toutes les informations pertinentes liées à votre problème :

  • Votre nom complet
  • L'adresse électronique associée à votre compte Amazon
  • Le numéro de la commande ou du produit en question
  • Une description détaillée du problème
  • Des photos si pertinent
  • Vos attentes quant à la résolution de votre problème

Évitez de partager des informations sensibles telles que votre mot de passe, vos coordonnées bancaires ou votre numéro de sécurité sociale.

Après avoir envoyé votre message

Après avoir envoyé votre message à Amazon, soyez patient. Le temps de réponse varie en fonction du canal de communication choisi et de la nature de votre problème. En général, Amazon s'efforce de répondre dans les 24 heures.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la documentation officielle d'Amazon sur la façon de les contacter ici.

Conclusion

Écrire à Amazon est un processus assez simple, pourvu que vous suiviez les étapes appropriées. N'hésitez pas à utiliser ce guide comme référence lors de vos futures communications avec leur service clientèle.

Souvenez-vous, le plus important est d'avoir une communication claire. Assurez-vous de bien expliquer votre problème et de fournir toutes les informations nécessaires. Avec un peu de patience, votre problème sera résolu en un rien de temps.