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Comment contacter Amazon par mail ou téléphone ?

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Par Armand, spécialiste de la thématique Amazon

Il arrive parfois qu'une question ou un problème nécessite une communication directe avec Amazon, le géant du commerce électronique. Pour être en mesure de le faire, il est essentiel de savoir comment contacter Amazon par courrier électronique ou par téléphone. Ce guide vous expliquera exactement comment procéder.

Chercher de l’aide sur le site Web d'Amazon

Avant d'essayer de prendre contact avec Amazon, il est utile de d'abord chercher de l'aide sur leur site Web. La plateforme dispose d'une section d'aide complète qui couvre de nombreux problèmes courants que vous pourriez rencontrer.

Parcourir le Centre d'aide Amazon

  • Accédez à la page d'accueil d'Amazon (www.amazon.fr).
  • Descendez jusqu'à la section d'aide en bas de la page et cliquez dessus.
  • On y trouve des informations sur les retours, les remboursements, la gestion des commandes, et plus encore.

Utiliser les outils d'auto-assistance d'Amazon

Amazon propose plusieurs outils d'auto-assistance. Vous pouvez les utilisés si votre problème ne nécessite pas un contact direct avec un représentant du service client. Les outils d'auto-assistance comprennent:

  • Suivi de commande
  • Retours et remboursements
  • Gestion des paramètres de compte et de paiement

Contacter Amazon par Courrier Électronique

Si votre problème n'a pas encore été résolu, le contact par courrier électronique est une option. Voici comment le faire:

  1. Connectez-vous à votre compte Amazon.
  2. Rendez-vous à la section "Besoin d’aide ?".
  3. Sous 'Parcourir les rubriques d'aide', cliquez sur "Nous contacter".
  4. Sélectionnez le problème dans les options proposées.
  5. Choisissez ‘‘courriel’’ comme moyen de contact.
  6. Remplissez le formulaire avec les détails pertinents de votre problème et cliquez sur 'Envoyer mon courriel'.

Contacter Amazon par Téléphone

L'appel téléphonique est une autre façon efficace de résoudre votre problème avec Amazon.

  1. Connectez-vous à votre compte Amazon.
  2. Rendez-vous à la section "Besoin d’aide ?".
  3. Sous 'Parcourir les rubriques d'aide', cliquez sur "Nous contacter".
  4. Sélectionnez le problème dans les options proposées.
  5. Choisissez ‘‘téléphone’’ comme moyen de contact.
  6. On vous demandera de fournir un numéro de téléphone où Amazon peut vous rappeler.

N'oubliez pas, la patience est une vertu lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes. Soyez courtois et clair dans vos communications pour obtenir le meilleur service possible. Pour plus d'informations, consultez l'aide officielle d'Amazon.